A Lorena Rodovalho trabalha com sapatos produzidos sob encomenda e personalizados, desenvolvidos de acordo com as escolhas e medidas informadas por cada cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas por modelo, cor, numeração ou preferências pessoais, uma vez que cada produto é confeccionado exclusivamente para atender a solicitação individual da cliente.
Recomendamos atenção especial no momento da escolha do modelo, cores, altura do salto e no preenchimento correto das medidas, pois essas informações são fundamentais para a confecção do produto.
Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados ou feitos sob encomenda não se enquadram na política de troca por arrependimento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que seja feita a análise e, se necessário, o ajuste ou correção, conforme nossa Política de Reembolso e Ajustes.
Em caso de dúvidas antes da compra, nossa equipe está à disposição para auxiliar na escolha e evitar qualquer inconveniente.
A Lorena Rodovalho preza pela transparência e satisfação de suas clientes. Caso seja necessário solicitar reembolso ou ajuste, siga atentamente as condições abaixo.
Após o recebimento do produto, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo legal para informar o motivo da solicitação.
O produto deverá ser enviado de volta à nossa empresa para análise. Assim que o sapato for recebido, ele passará por uma avaliação para verificação de suas condições.
O prazo para análise é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto em nosso endereço.
Após a avaliação:
Caso seja identificado que o produto atende aos critérios de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Quando identificado que o ajuste é possível e necessário, a empresa realizará os ajustes no produto, sem custo adicional, desde que estejam dentro das condições acordadas.
O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
